Política de entrega e execução
O que recebe após o pagamento, como lhe chega e em quanto tempo. Tudo o que vendemos é entregue por via electrónica: não há nada para expedir nem qualquer custo de envio.
1. O que é entregue
- Um código QR ou referência de entrada para o monumento e a data reservados, obtido junto do canal oficial de bilheteira mediante a sua instrução.
- Uma confirmação de reserva com a sua referência, a data da visita, o número de bilhetes e o montante pago.
2. Como é feita a entrega
Por e-mail, para o endereço indicado na compra. É o método principal e por omissão, e o único que exigimos.
Adicionalmente por WhatsApp, para +212 607-223008, caso nos tenha dado um número de telemóvel e o tenha solicitado. É uma comodidade, não um substituto: enviamos sempre também o e-mail, pelo que um WhatsApp que não chegue nunca significa uma reserva não entregue.
Não existe expedição física. Nada é enviado pelo correio e em nenhum momento são cobrados custos de envio, processamento ou entrega.
3. Quando chega
| Reserva para | Quando chega o código QR |
|---|---|
| Hoje, enquanto o monumento está aberto | Normalmente em menos de 10 minutos, e no máximo dentro de uma hora |
| Hoje, depois de o monumento ter fechado | Nessa mesma noite. O seu código não tem data, pelo que lhe dará entrada na manhã seguinte |
| Amanhã | Normalmente em menos de 10 minutos após o pagamento |
| Uma data posterior | Cerca de 24 horas antes do dia de visita que nos indicou, e não no momento da reserva |
4. Porque é que uma reserva para a próxima semana não chega hoje
Porque o código é um título ao portador, sem nome e sem data: guardá-lo durante semanas antes da viagem é a melhor forma de o perder. Acaba num e-mail antigo por baixo de outros cem mais recentes, ou num telemóvel que foi substituído. Enviá-lo cerca de um dia antes coloca-o no topo da caixa de entrada exactamente quando precisa dele.
Também prolonga o seu direito de resolução. Pode cancelar com reembolso integral enquanto não tivermos enviado o código, pelo que uma reserva feita com dez dias de antecedência continua cancelável durante nove. Enviá-lo de imediato fecharia essa janela logo no primeiro dia.
Se preferir tê-lo já, peça-nos. Escreva para support@marrakechlocal.com ou envie mensagem para +212 607-223008 e enviamo-lo antecipadamente — tendo presente que isso põe fim ao seu direito de resolução, tal como aconteceria no calendário normal.
5. Onde entregamos
Em qualquer lugar. A entrega é electrónica, pelo que não há país onde não possamos entregar nem qualquer sobretaxa de destino. Só precisa de um endereço de e-mail a que consiga aceder em viagem.
6. Se não chegou nada
Verifique primeiro a pasta de spam ou promoções e depois o endereço que escreveu na compra: um endereço mal escrito é, de longe, a causa mais frequente.
Se 48 horas antes da visita não tiver recebido o código QR, contacte-nos de imediato em support@marrakechlocal.com ou por WhatsApp para +212 607-223008. Reenviamo-lo, para outro endereço se preferir.
Procuramos responder em 24 horas, 09:00–21:00 (GMT+1), 7 days a week. Se a visita é amanhã, use o WhatsApp: chega-nos mais depressa do que o e-mail.
7. Se não pudermos entregar
Se não conseguirmos obter o seu bilhete — a data esgota, o monumento encerra ou o canal oficial fica indisponível — informamo-lo assim que soubermos e reembolsamos a totalidade. Não substituímos por outra data ou outro monumento sem lhe perguntar primeiro.
O reembolso integral nesta situação não é um gesto comercial. É o que lhe é devido: não entregámos aquilo que pagou.