Política de entrega y prestación
Qué recibe tras el pago, cómo le llega y en cuánto tiempo. Todo lo que vendemos se entrega por vía electrónica: no hay nada que enviar por correo ni gasto de envío alguno.
1. Qué se entrega
- Un código QR o una referencia de entrada para el monumento y la fecha reservados, obtenido del canal oficial de venta de entradas siguiendo su instrucción.
- Una confirmación de reserva con su referencia, la fecha de visita, el número de entradas y el importe pagado.
2. Cómo se entrega
Por correo electrónico, a la dirección facilitada en la compra. Es el método principal y por defecto, y el único que exigimos.
Adicionalmente por WhatsApp, al +212 607-223008, si nos facilitó un número de móvil y lo solicitó. Es una comodidad, no un sustituto: siempre enviamos también el correo, de modo que un WhatsApp que no llegue nunca significa una reserva no entregada.
No hay envío físico. No se remite nada por correo postal y en ningún momento se cobran gastos de envío, gestión o entrega.
3. Cuándo llega
| Reserva para | Cuándo llega el código QR |
|---|---|
| Hoy, mientras el monumento está abierto | Normalmente en menos de 10 minutos, y como máximo dentro de la hora |
| Hoy, después de que el monumento haya cerrado | Esa misma tarde. Su código no lleva fecha, así que le dará acceso a la mañana siguiente |
| Mañana | Normalmente en menos de 10 minutos desde el pago |
| Una fecha posterior | Unas 24 horas antes del día de visita que nos indicó, no en el momento de reservar |
4. Por qué una reserva para la semana que viene no llega hoy
Porque el código es un título al portador, sin nombre ni fecha: guardarlo durante semanas antes del viaje es la mejor forma de perderlo. Acaba en un correo antiguo bajo otros cien más nuevos, o en un teléfono que se ha cambiado. Enviarlo aproximadamente un día antes lo coloca arriba en su bandeja justo cuando lo necesita.
Además prolonga su derecho de cancelación. Puede cancelar con reembolso íntegro mientras no hayamos enviado el código, así que una reserva hecha con diez días de antelación sigue siendo cancelable durante nueve. Enviarlo de inmediato cerraría esa ventana el primer día.
Si prefiere tenerlo ya, pídanoslo. Escriba a support@marrakechlocal.com o mande un mensaje al +212 607-223008 y se lo enviaremos antes — teniendo en cuenta que eso pone fin a su derecho de cancelación, igual que ocurriría en el calendario normal.
5. Dónde entregamos
En cualquier lugar. La entrega es electrónica, por lo que no hay país al que no podamos entregar ni recargo por destino. Solo necesita una dirección de correo a la que pueda acceder mientras viaja.
6. Si no ha llegado
Revise primero la carpeta de spam o promociones, y compruebe la dirección que escribió al comprar: una dirección mal escrita es, con diferencia, la causa más frecuente.
Si 48 horas antes de su visita no ha recibido el código QR, contacte de inmediato en support@marrakechlocal.com o por WhatsApp en +212 607-223008. Se lo reenviaremos, a otra dirección si lo prefiere.
Procuramos responder en 24 horas, 09:00–21:00 (GMT+1), 7 days a week. Si su visita es mañana, use WhatsApp: nos llega antes que el correo.
7. Si no podemos entregar
Si no logramos obtener su entrada — la fecha se agota, el monumento cierra o el canal oficial no está disponible — se lo comunicaremos en cuanto lo sepamos y le reembolsaremos íntegramente. No sustituimos la fecha ni el monumento sin preguntarle antes.
El reembolso íntegro en esta situación no es un gesto comercial. Es lo que se le debe: no entregamos aquello por lo que pagó.