Politique de livraison et d’exécution
Ce que vous recevez après paiement, comment cela vous parvient et dans quel délai. Tout ce que nous vendons est livré par voie électronique : rien n’est expédié et aucun frais de port n’est facturé.
1. Ce qui est livré
- Un QR code ou une référence d’entrée pour le monument et la date réservés, obtenu auprès du canal de billetterie officiel sur votre instruction.
- Une confirmation de réservation indiquant votre référence, la date de visite, le nombre de billets et le montant payé.
2. Comment la livraison est effectuée
Par e-mail, à l’adresse indiquée lors de la commande. C’est la méthode principale et par défaut, et la seule que nous exigions.
En complément par WhatsApp, au +212 607-223008, si vous nous avez communiqué un numéro de mobile et demandé cet envoi. Il s’agit d’un confort, non d’un substitut : nous envoyons toujours l’e-mail également, de sorte qu’un message WhatsApp non reçu ne signifie jamais une réservation non livrée.
Il n’y a aucune expédition physique. Rien n’est posté et aucun frais de port, de traitement ou de livraison n’est facturé à quelque moment que ce soit.
3. Délais de réception
| Réservation pour | Arrivée du QR code |
|---|---|
| Aujourd’hui, pendant les heures d’ouverture | En général sous 10 minutes, et sous une heure au plus tard |
| Aujourd’hui, après la fermeture du monument | Le soir même. Votre code ne porte aucune date : il vous ouvrira l’entrée dès le lendemain matin |
| Demain | En général sous 10 minutes après le paiement |
| Une date ultérieure | Environ 24 heures avant le jour de visite que vous nous avez indiqué — et non au moment de la réservation |
4. Pourquoi une réservation pour la semaine prochaine n’arrive pas aujourd’hui
Parce que le code est un titre au porteur, sans nom ni date : le garder plusieurs semaines avant le voyage, c’est le meilleur moyen de le perdre. Il finit dans un vieil e-mail sous cent plus récents, ou dans un téléphone qu’on a changé. L’envoyer environ un jour avant, c’est le placer en haut de votre boîte de réception au moment précis où vous en avez besoin.
Cela prolonge aussi votre droit d’annulation. Vous pouvez annuler et être intégralement remboursé tant que nous n’avons pas envoyé le code : une réservation faite dix jours à l’avance reste donc annulable pendant neuf d’entre eux. L’envoyer immédiatement fermerait cette fenêtre dès le premier jour.
Si vous préférez l’avoir tout de suite, demandez-le. Écrivez à support@marrakechlocal.com ou envoyez un message au +212 607-223008 et nous vous l’enverrons par avance — en gardant à l’esprit que cela met fin à votre droit d’annulation, exactement comme au terme du calendrier normal.
5. Zones de livraison
Partout. La livraison étant électronique, il n’existe aucun pays que nous ne puissions desservir ni aucun supplément de destination. Vous devez seulement disposer d’une adresse e-mail consultable en voyage.
6. Si rien n’est arrivé
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables ou votre onglet promotions, puis l’adresse saisie lors de la commande : une adresse mal saisie est de loin la cause la plus fréquente.
Si vous n’avez pas reçu votre QR code 48 heures avant votre visite, contactez-nous immédiatement à support@marrakechlocal.com ou par WhatsApp au +212 607-223008. Nous le renverrons, à une autre adresse si vous le souhaitez.
Nous visons une réponse sous 24 heures, 09:00–21:00 (GMT+1), 7 days a week. Si votre visite a lieu demain, passez par WhatsApp : cela nous parvient plus vite que l’e-mail.
7. Si nous ne pouvons pas livrer
Si nous ne parvenons pas à obtenir votre billet — date complète, monument fermé, canal officiel indisponible — nous vous en informons dès que nous le savons et vous remboursons intégralement. Nous ne substituons ni une autre date ni un autre monument sans vous le demander au préalable.
Un remboursement intégral dans cette situation n’est pas un geste commercial. C’est ce qui vous est dû : nous n’avons pas livré ce que vous aviez payé.