Pagamentos e segurança
Quem processa o seu pagamento, o que podemos e não podemos ver, e como o débito aparecerá no seu extracto.
1. Quem processa o seu pagamento
Os pagamentos com cartão são processados pela Stripe. Onde disponível e caso o escolha, os pagamentos PayPal são processados pela PayPal. Ambas são instituições de pagamento reguladas e ambas constam da nossa Política de privacidade como subcontratantes.
Paga no site onde já se encontra. Não o reencaminhamos para outra marca nem para outro domínio para receber o seu dinheiro, porque cair num site desconhecido no momento exacto de pagar é precisamente quando as pessoas abandonam uma reserva — e com razão.
2. O que nunca vemos
O número do seu cartão, a data de validade e o código de segurança são introduzidos directamente num formulário alojado pela Stripe e transmitidos à Stripe. Não passam pelos nossos servidores e nunca são guardados nos nossos sistemas. Não conseguiríamos obter o número do seu cartão nem que no-lo pedisse.
A Stripe está certificada em PCI DSS Nível 1, o nível mais elevado definido pelas redes de cartões. A nossa integração está desenhada para que o ambiente de dados de cartão permaneça inteiramente do lado deles.
O que guardamos está listado na Política de privacidade: nome, e-mail, telefone caso o tenha dado, monumento e data reservados, montante e uma referência de pagamento do fornecedor.
3. O que aparece no seu extracto
O débito apresenta um descritivo que identifica o site onde reservou, para que a linha do seu extracto corresponda à marca a que se lembra de ter comprado. O descritivo exacto da sua reserva é-lhe mostrado antes de pagar e repetido no e-mail de confirmação.
É intencional. A maioria das contestações de cartão não é fraude; são pessoas que semanas depois não reconhecem uma linha num extracto. Se não conseguir situar um débito nosso, escreva para support@marrakechlocal.com com o montante e a data e identificamo-lo no próprio dia.
4. Autenticação forte do cliente
Os pagamentos de clientes do Espaço Económico Europeu e do Reino Unido estão sujeitos a autenticação forte. O seu banco pode pedir-lhe que confirme o pagamento na aplicação ou através de um código: é o 3-D Secure, é exigido por lei, e é o seu banco que o pede, não nós.
Se a autenticação falhar, o pagamento não se conclui e nenhuma reserva é criada. Nada é cobrado e pode tentar de novo.
5. Moeda
Todos os preços são apresentados e cobrados em euros (EUR). O preço oficial de entrada no monumento é também indicado em dirhams marroquinos (MAD) ao lado do nosso, para que veja exactamente o que a bilheteira cobra e quanto custa o nosso serviço por cima disso.
Se o seu cartão estiver denominado noutra moeda, o seu banco faz a conversão à sua própria taxa e pode acrescentar a sua comissão. Essa conversão é entre si e o seu banco; nós recebemos o montante em euros apresentado.
6. Prevenção de fraude
A Stripe e a PayPal efectuam verificações antifraude sobre os pagamentos feitos através deste site, o que implica tratarem informação técnica sobre o dispositivo e a transacção. É necessário para receber pagamentos em segurança e assenta no nosso interesse legítimo em prevenir a fraude; está descrito nas nossas Políticas de privacidade e de cookies.
Podemos recusar uma reserva, ou cancelá-la e reembolsá-la, quando um pagamento for assinalado como de risco elevado. Se o fizermos, reembolsamos a totalidade para o meio de pagamento original.
7. Contestações e estornos
Se algo estiver mal com uma reserva, contacte-nos antes de contactar o seu banco. Quando é devido um reembolso pagamo-lo depressa, e um estorno demora consideravelmente mais tempo a resolver do que um e-mail.
Quando uma reserva foi entregue conforme descrito e as nossas condições foram aceites na compra, contestaremos o estorno e forneceremos ao fornecedor o registo exacto do que foi mostrado e aceite no momento da compra, incluindo a comparação de preços e a política de reembolso tal como apareciam no ecrã.