Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass die Buchung Ihres Besuchs der Herkuleshöhlen risikoarm ist. Diese Richtlinie erläutert, wann Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder Terminänderung haben.

Standardstornierungen

• Tickets, die mindestens 48 Stunden vor dem ausgewählten Besuchsdatum storniert werden, berechtigen zu einer vollständigen Rückerstattung.
• Tickets, die innerhalb von 48 Stunden vor dem Besuchsdatum storniert werden, berechtigen zu einer Rückerstattung von 50 %.
• Nach Ablauf des Besuchsdatums sind Tickets nicht mehr erstattungsfähig.

Terminänderungen

Da der Einlass nicht an ein festes Zeitfenster gebunden ist, können die meisten Buchungen kostenlos auf ein anderes Datum verschoben werden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit, wenn Sie uns mindestens 24 Stunden im Voraus kontaktieren.

Standortschließungen

Sollten die Herkuleshöhlen an Ihrem gebuchten Datum aus Gründen des Wetters, der Sicherheit oder der Wartung außerhalb unserer Kontrolle geschlossen sein, erhalten Sie nach Wahl eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Terminänderung.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an info@herculescaves.com mit Ihrer Buchungsreferenz und dem Stornierungsgrund, oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Gruppen- und Schulbuchungen

Gruppenbuchungen, die direkt mit der Standortleitung vereinbart werden, können abweichenden, zum Zeitpunkt der Buchung vereinbarten Stornierungsbedingungen unterliegen — Details finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.